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质量管理两个基本功-落地&闭环

发布时间:2022-07-06浏览量:368

导语:最近在研读华为的质量管理方法,发现其不仅仅考虑得面面俱到,融合了各种质量管理的“道”和”术“,最有价值的点在于:每一项质量管理的方案,都是能有效落地和注重闭环的。比如在PCN变更的管理中,其不仅解析了什么是PCN管理,还说明了具体如何管理,最后还有点检表格来确认效果。


今天,分享下对”落地“和”闭环“两个质量管理高端词汇的一些思考;

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1.什么是”落地“和”闭环“

落地,落在地上,”硄“一声响;落到实处,产生作用。

闭环,封闭的环,终点回归到起点;有始有终,有结果。


”落地“是低下身段去做,”闭环“是抬起头看做的结果,两者紧密相扣,缺一不可;


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2.为什么要”落地“和”闭环“


1)实践出真知,实践是检验真理的唯一标准

学习了各种质量管理的工具和方法,参加了很多培训,考了很多证,确还没有达到自己想要的得心应手的境界。面试的时候又丢了魂一样不知所言,表达不出对质量方法和工具熟练运用的案例。工作中,质量问题仍是层出不穷,感觉质量武功无用武之地。为什么?是不是因为并没有真正去在工作中去实践?


2)落地就是执行力,没有执行力,一切都是空谈

在质量管理中,即使进行了完善细致的质量策划,若没有真正地去做,一切都是空谈。质量管理是中医,我们通过"望闻问切”,对症下药,把药熬好后,不把药喝下去,没有“落地”,如何能起到治疗的效果呢?只能说再好的灵丹妙药,都救不了一颗没有求生欲的心。

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3)没有闭环,就如同竹篮打水一场空

没有结果的执行,如同竹篮打水一场空。我们制定了质量管理的条条框框,或者专案改善的项目,不跟踪结果,没有回过头看看效果,没有闭环,那都是徒劳。特别是只顾低头拉车,不会抬头看路的时候,会离目标越偏越远,吃力不讨好。



3.质量管理如何“落地”和“闭环”

  • 基于现状

生活不仅仅有诗与远方,还有眼前的苟且,脱离眼前的苟且搞质量,都是胡扯。想要香车豪宅,得先吃下这个能让你活着的猪脚饭,不要高高在上,不着边际。

  • 先策划,排兵布阵

先策划,避免东一榔头西一锤子,经验主义。有目标和方向的指引,才是行动的第一步。然后通过WBS工作分解结构,把质量管理需要做的事项列出来,最好是Checklist的形式;这样Do和Check起来就会有的放矢,高效快捷。

  • 要行动,征战沙场

行动是最美的语言,有行动你才知道自己是否真的懂了,才知道效果是怎样的?过程会出现什么问题,有什么解决的方法。有时候,不需要等面面俱到才行动,有了方针方向就可以干起来了。一边做,一边调整。

  • 树立榜样,做个靠谱的人

凡事有交待,件件有着落,事事有回音,每一个行动任务都有反馈,有结果,特别是客户投诉的问题,大的质量事故。

  • 做好监督,懂得报告

除了自己树立榜样外,也要监督他人的工作,协助其完成。他人和供应商都不会做你希望做的事情,只会做你要检查和对他有利的事,所以要监督。


也应该学会总结报告,对中底层人员,把报告分类汇总、按质量问题的出处总结,可分为设计问题、采购问题、生产问题等。对高层,通过财务的语言,统计质量成本,因为老板最关心的是钱。


最后的话

所有的管理都离不开”落地“和”闭环“,质量管理作为知易行难的一门管理学科,更是需要学会这两项基本功,这样才能在职场中更好地打怪升级。

其实,这也是PDCA里的"DO"和”Check“。但要注意:PDCA在实际中,经常被误操作为:Plan-Delay-Cancel-Apologize。丢了”落地“和”闭环“,这是大忌。



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